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Digital Signage Support

Ihre Soforthilfe für nachhaltige Lösungen und maximalen Erfolg.

Über unsere Support-Meldung können Sie uns Probleme mit Ihrer Hardware und software melden. Dafür einfach auf den Button klicken und die Abfrage ausfüllen.

Support-Meldung
FAQ
Canva Tutorials
Vorlagen und Hintergründe

Ihr Bildschirm ist da – was passiert jetzt?

Schritt 1
Sobald Ihr bestelltes Gerät ausgeliefert wurde erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung und das voraussichtliche Lieferdatum
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Schritt 2
Sie füllen die Hardware-Support-Abfrage aus (falls nicht bereits bei Angebotssanahme erfolgt) *Damit wir Sie auch nach der Einrichtung und Schulung Ihres Geräts optimal unterstützen können, bitten wir Sie, die beiliegende Support-Abfrage vollständig auszufüllen. Bitte beachten Sie, dass ohne diese Angaben kein optimaler technischer Support nach der Einrichtung und Schulung erfolgen kann.
Abfrage hier ausfüllen
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Schritt 3
Das Display-Gerät oder der Hylab Player (Android-Box) kommt bei Ihnen an.
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Schritt 4
Sie installieren die Hardware selbstständig.
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Schritt 5
Über den Buchungslink in der Versandbestätigung vereinbaren Sie einen Termin für die telefonische Initiierung der Software auf Ihrem Gerät (Dauer: ca. 10 Minuten pro Bildschirm).
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Schritt 6
Telefonisch initiieren Sie die Software mithilfe des Supports.
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Schritt 7
Anschließend gibt es eine gemeinsame Schulung mit einem Kollegen aus dem Support in unsere Contentmanagement-Software (bald auch über eigene Tutorials in der Planner-Oberfläche durchführbar).
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Schritt 8
Sie sind Startklar!
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Nutzen Sie unsere direkte Unterstützung und erhalten Sie schnelle Lösungen für Ihr Digital Signage Problem.
Support anfragen!

Häufig gestellte Fragen

Wir verstehen, dass ein ausgefallenes Display frustrierend sein kann. Prüfen Sie zunächst, ob das Gerät eingeschaltet ist und alle Kabel richtig sitzen. Sollte das Display weiterhin nicht funktionieren, melden Sie sich einfach bei uns – unser Support-Team hilft Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Es tut uns leid, dass Ihre Anzeige nicht aktuell ist. Häufig liegt dies an einer gestörten Internetverbindung oder daran, dass Ihr System neu gestartet werden muss. Prüfen Sie deshalb zuerst, ob Ihr Display mit dem Internet verbunden ist. Falls dies keine Besserung bringt, sind wir gerne für Sie da und unterstützen Sie direkt dabei, das Problem zu beheben.

Zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Individualprodukte speziell nach Ihren Wünschen bei uns anzufragen.


1. Was es zu beachten gilt, wenn Sie ein Bildschirmgerät haben:

  • Montieren Sie den Bildschirm bestenfalls zu zweit – unabhängig von der Art der Wandhalterung
  • Kabel sicher verlegen

2. Was es zu beachten gilt, wenn Sie den Hylab Player nutzen (über Funkmaus oder Fernbedienung möglich):

  • Mit Netzkabel an den Strom anschließen
  • Mit HDMI-Kabel an Bildschirm/ Fernseher anschließen
  • Internetverbindung über eine LAN (Ethernet-Kabel) herstellen oder die Box per WLAN verbinden
  • Gegebenenfalls müssen Sie beim Bildschirm noch entsprechende Quelle auswählen (HDMI)

3. Was es zu beachten gilt, wenn Sie einen Akkuträger haben:

  • Einrichtung erfolgt mit uns zusammen im telefonischen Einrichtungstermin
  •  

Von Montag bis Freitag sind wir von 8 bis 18 Uhr unter der zentralen Telefonnummer 040 808 141 351 erreichbar. Nutzen Sie außerhalb dieser Zeiten oder am Wochenende bitte unseren Support-Link für Support-Anfragen hier.

Als Hersteller gewähren wir nach dem Verkauf unserer elektronischen Geräte eine Gewährleistung von 2 Jahren. Innerhalb dieser Zeit erhalten Sie bei nicht verschuldeten Mängeln je nach Einzelfall eine Reparatur, Nachrüstung oder einen Austausch Ihres Geräts. 

Einfache Dübel und Schrauben werden mitgeliefert. Wir empfehlen trotzdem eigene Dübel und Schrauben für die Montage zu nutzen, da diese zu den individuellen Bedinungen vor Ort passen.

Folgende Medien werden unterstützt:
JPEG (.jpg, .jpeg), PNG (.png), TIFF (.tif, .tiff), SVG (.svg) HEIF (.heif, .heic), GIF (.gif), MP4 (.mp4), BMP (.bmp), MPEG, PDF, AVI, MOV, WMV.

Achten Sie darauf nur einseitige Medien hochzuladen.

Dies hängt von der Auflösung ihres Digital Signage Bildschrims ab. Inhalte für Full-HD Bildschrime werden mit dem Format 1920px x 1080px angelegt.
Ultra-HD Bildschrime benötigen das Format 3840px x 2160px.

Videos werden optimalerweise als mp4 mit 30 fps exportiert. Bilder werden als PNG, PDF oder JPG unterstützt. ­Wichtig ist eine ­Auflösung von 72 dpi.
B­eachten Sie außerdem, dass das Format der Auflösung Ihres Bildschrims entspircht.

  1. Gehen Sie zu Ihren Layouts
  2. Klicken Sie rechts neben dem Layout, dass sie ­
    bearbeiten möchten auf das Pfeil-Symbol
  3. Wählen Sie Gestaltung
  4. Auschecken klicken und Änderungen vornehmen
  5. Danach wie gewohnt oben links speichern + Exit
  6. Abschließend erneut auf das Pfeil-Symbol rechts und Veröffentlichen, damit es ­aktualisiert wird.

Ebenen bestimmen, welche Elemente im Layout vorne oder hinten angezeigt werden.
Ebenenübersicht: Unten links findest du das Symbol, das wie ein Stapel aussieht. Wenn du darauf klickst, siehst du eine Liste aller Elemente im Layout.
Anordnung ändern: Ziehe ein Element in der Liste nach oben oder unten (Drag & Drop), um es vor oder ­hinter andere Elemente zu verschieben.

Playlists sind eine Funktion, mit der Inhalte flexibel und dynamisch verwaltet werden können. Statt Inhalte ­einzelnd und direkt in ein Layout einzufügen, können Playlists genutzt werden, um Inhalte zu gruppieren und automatisch zu wechseln.

So erstellen Sie Playlists:

  1. Öffne das gewünschte Layout.
    In der linken Leiste auf „Add Playlist“ klicken.
  2. Eine bestehende Playlist auswählen oder eine neue Playlist erstellen.
  3. Inhalte zur Playlist hinzufügen.
  4. Speichern und das Layout veröffentlichen.

Wie lange der Akku hält, hängt von mehreren Faktoren ab, wie der Temperatur und der Umgebungshelligkeit. Grundsätzlich hält der Akku im Außenbereich bei heller Umgebung etwa 12 Stunden und im Innenbereich bei indirekter Beleuchtung über 14 Stunden. 

Da die Förderung von Digital-Signage-Geräten je nach Bundesland unterschiedlich und stark von Unternehmenscharakteristika abhängt, können wir keine pauschale Förderberatung anbieten. Sprechen Sie uns bei Interesse jedoch gerne auf eine potenzielle Förderung an. Wir unterstützen Sie gerne. 

Das ist über unsere hauseigene Planner-Anwendung möglich. In dieser können Sie Angebote für wenige Minuten bis hin zu saisonal wechselnden Inhalten webbasiert und ohne Zeitverzögerung einstellen. 

Unsere Digital-Signage-Geräte unterscheiden sich von normalen Fernsehgeräten durch ihre hohe Helligkeit, die es ermöglicht, auch bei direkter Sonneneinstrahlung Ihre Inhalte wahrzunehmen. 

Ja, über das Touch-Display können Sie interaktive Anwendungen erstellen und ausspielen oder beispielsweise Ihre Website und Ihren Webshop den Kunden zur Verfügung stellen. 

Ihre Frage war nicht dabei?

Kontaktieren Sie uns gerne für offene Fragen – wir helfen Ihnen weiter.

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Schritt für Schritt zum Canva-Profi:

Tipps und Tricks für kreative Gestaltung – lernen Sie, eigene Ideen professionell umzusetzen.

Tipps & Tricks für Canva

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Nutze unsere Vorlagen und Hintergrundgalerie für Canva

Vorlagen im Querformat

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Hardware

Hier finden Sie einige wichtige Hinweise zur sicheren Nutzung des Outdoor-Kundenstoppers A43BR und A43BR Plus

  • Das Ladekabel ist ausschließlich für den Innenbereich vorgesehen.
  • Nicht werfen, knicken oder fallen lassen – mechanische Belastung kann zu Schäden führen.
  • Bei sichtbaren Schäden (z. B. Risse, Bruchstellen, Wackelkontakt): Nicht mehr verwenden. Kontaktieren Sie uns für einen kostenpflichtigen oder ggf. kostenlosen Austausch.
  • Laden Sie das Gerät nur unter Aufsicht und ausschließlich mit dem Original-Ladegerät.
  • Nicht in der Nähe von brennbaren Materialien laden und direkte Hitze vermeiden.
  • Gerät nicht bei ungewöhnlicher Hitze, Rauchentwicklung oder Verformung weiterverwenden – sofort vom Stromnetz trennen und ggf. Brandschutzmaßnahmen einleiten.
  • Transport & Lagerung:
    • Nur ausgeschaltet, stoßgeschützt und fern von Wärmequellen.
    • Beachten Sie ggf. lokale Vorschriften für Lithium-Ionen-Akkus.
  • Optimale Temperatur zum Laden und Lagern: 10 °C bis 30 °C.
  • Bitte nicht eigenständig öffnen oder reparieren – wenden Sie sich an unseren Support.
  • Das Gerät ist IP65-zertifiziert und somit für den Außeneinsatz geeignet.
  • Nach starkem Regen oder Witterung bitte vorsichtig abtrocknen.
  • Stöße, Umkippen oder Stürze vermeiden, um Schäden zu verhindern.
  • Ein sorgsamer Umgang erhöht die Lebensdauer Ihres Geräts.

Die vollständige Anleitung mit allen Sicherheitshinweisen finden Sie als digitale Version über den Link. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne auch eine gedruckte Version zu.

Robuster Digital Signage Kundenstopper A43BR – wetterfest, akkubetrieben und ideal für Bäckereien, Cafés, Apotheken und die Gastronomie.

Fragen? Wir sind für Sie da!

Bei Fragen zu Bedienung, Wartung oder Ersatzteilen steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.

Jetzt kontaktieren!

Hinweise zu Lizenzen & Abrechnung

Unsere Lizenzmodelle

Einzel-Lizenz

  • Gilt für einzelne Geräte, die mit unserer Software verknüpft sind
  • Abrechnung: pro Monat je Gerät, monatsweise zusammengefasst

Filial-Lizenz

  • Gilt pauschal für eine Filiale pro Monat
  • Unbegrenzte Anzahl an Geräten je Filiale kann mit der Software genutzt werden
  • Abrechnung erfolgt ebenfalls monatsweise

Abrechnungsrhythmus & Zustellung

  • Die Abrechnung erfolgt nachschüssig, d. h. am Ende jedes monats für den vorangegangenen Zeitraum.
  • Sie erhalten die Rechnung in der Regel ca. vier Wochen nach Monatsende.
  • Die Abrechnung erfolgt über das BackBüro bzw. Ihre BÄKO Regionalgenossenschaft.
  • Wenn Sie eine Filial-Lizenz nutzen, wird diese in der Abrechnung mit dem Vermerk zur jeweiligen Filiale aufgeführt.

Besondere Hinweise zur Abrechnung

  • Unterschiedliche Lizenzmodelle (Einzel- und Filial-Lizenzen) werden gemeinsam im oben genannten Rhythmus abgerechnet.
  • Bei neu eingerichteten Geräten kann es zu einem verkürzten Lizenzzeitraum kommen, da die Laufzeit zum 01. des Folgemonats beginnt.
  • Auf Angeboten finden Sie zur besseren Übersichtlichkeit oft nur eine monatliche Lizenzgebühr pro Gerät oder Filiale – dies dient rein zur Veranschaulichung und ersetzt nicht die quartalsweise Gesamtabrechnung.